针对新《消法》的雷蛇售后服务政策公告
为全面提升售后服务质量和用户体验，自2014年3月15日起，雷蛇的用户可按照新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法（修正案）》（以下简称新《消法》）的规定享受相应的权益，雷蛇技术支持对于现有售后服务流程作出如下更改：
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- 1. 预约质保 （3月15日开始试运行，4月1日开始全面实施）
如需对雷蛇产品进行质保，请用户联系雷蛇官方客服热线：400-0808-769进行预约，客服会根据质保产品和用户信息，以最为便捷的的方式让用户享受质保服务；
除七天无理由退货规定和七天出现质量问题规定所产生的退货以外，不再受理经销商或零售商为终端用户代理质保。 - 2. 承担因质保产生的必要物流费用 （3月15日开始实施）
根据新《消法》的规定，雷蛇将承担因质保产生的必要物流费用，质保产品仅包括雷蛇在中国大陆销售的正品行货，应在其他国家、地区进行销售的产品（俗称“水货）、假货或者其他非法渠道取得的产品不在质保范围内；
- 3. 七天无理由退货
凡通过网络购物方式购买的雷蛇硬件外设产品，用户有权自收到商品之日起七日内退货；
七天无理由退货范围内的雷蛇硬件外设产品不包括：《诛仙》定制产品、《英雄联盟》定制产品以及其他含有游戏礼包或有价值数据的产品；
如用户需要享受七天无理由退货服务，需提供网络交易记录和退货记录作为凭证；
Blade灵刃系列以及其他自带操作系统的电脑产品也不支持七天无理由退货，因为操作系统的激活码印制在电脑底部。
七天无理由退货所产生的运费由用户自己承担。
- 4. 服务热线
- 6. 在线技术支持
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