质保条款

受资格条件限制，Razer对它的所有产品提供有限度的质保。关于您的有限质保的可用信息，请参见以下常见问答。

1. 1. 什么是有效的购买证明？
   
   对于任何有限质保要求，需要有效购买证明。有效购买证明定义为以下中的一个：
   
   
   • 来自授权Razer经销商或代理商的注明日期的销售发票。发票必须显示产品说明和价格。
     
   • 来自Razerzone.com网站的订单号。
     
     
   1. 无效购买证明的一些例子是：
   • 盒子上的UPC条形码。
     
   • 实际产品的图片。
     
   • 真实性说明书。
     
   • 来自非授权Razer经销商的收据。
     
   • 来自在线拍卖网站、清算机构的收据。
     
   • 来自除Razerzone.com以外的任何供应商的收据或订单号。注销支票。
     
   • 注销支票。
     
   • 信用卡帐单。
     
   • 仅将您的产品在Razer网站注册，而未附上有效购买凭证。

Razer 有权采取任何行动，来保护自己免受所有可疑形式的索赔，包括，不限于的要求近一步的核实身份、索赔细节及采购资格来取消这种可疑的索赔。

1. 2. 如果我没有购买证明怎么办？

如果您直接从Razerzone.com购买，我们可能有您的购买记录并且可以为您找到它。您只需告诉我们订单号。如果您没有订单号，我们也许能用您的名字、住址和电子邮件地址找到它。

如果您从Razer经销商或代理商购买，请联系经销商或代理商，看看是否他们可以提供您的发票副本。他们常常将您的购买历史记录存档并能够给您提供发票副本。

如果产品是赠送的，我们建议您请求赠送者给您提供发票。如果要求发票不适宜，并且他们可为您处理有限质保程序，您也可以请他们代为处理。

1. 3. 为什么Razer需要有效购买证明？

Razer必须确定地验明产品处于适当的有限质保期内。我们也需要检验产品是从Razer产品的授权销售者购买的。

从非授权经销商购买的产品常常是使用过的、伪造的、重新包装的、有故障的或是水货。这些货物的设计和包装也可能不适用于你们国家并且不符合安全法规要求。Razer不能对并非从授权经销商购买的产品或超出有限质保期的产品承诺有限质保。如果您从未经授权的经销商购买了产品，那么所有 支援和有限质保问题应该呈交该经销商。

Razer适当地制定这些政策以保护我们的尊贵顾客和经销商。

1. 4. 谁被授权销售Razer产品？
   
   请参看授权Razer经销商的列表。这个链接经常用新的经销商更新。因此如果您对经销商是否是授权经销商有疑问，请联络我们。
   
   

1. 5. 我的有限质保是多久？
   
   您有在以下时段（从您购买产品日期开始）内获得Razer有限质保支持的资格：
   

产品		质保期限
Razer笔记本电脑
2021年及较旧机型		1 年^
2022年及较新机型		1 年^ 2年电池有限质保服务
Razer系统与系统配件		1 年^
Razer 手机及手机配件		1 年
Razer 鼠标		2 年^^
Razer 键盘及小型键盘		2 年^^
Razer 耳麦，头戴式耳机与入耳式耳机		2 年^^
Razer 鼠标垫		1 年^^^
Razer 音响系统		1 年
Razer 控制器和充电器		1 年
Razer 路由器		1 年
Razer 显示器		1 年
Razer 穿戴设备（智能手表及眼镜）		2 年
Razer 机箱风扇		2 年
Razer 水冷		2 年
Razer 电源(PSU)		5 年
Razer 风扇RGB控制器		2 年
Razer 机箱		1 年
Razer 系统配件		1 年
Razer 雷蛇笔记本散热支架		2 年
Razer 扩展底座		1 年
Razer 可穿戴式空气净化面罩		1 年
Razer 游戏配件		1 年^^^^
Razer 无线设备的可充电电池		1 年^^^^
Razer Iskur 雷蛇风神		3 年
Razer Iskur V2 雷蛇风神 V2		3 + 2 年 (根据延长保修计划提供)
Razer Enki 雷蛇水神系列		3 年
Razer Fujin 雷蛇风灵系列	网状靠背和座垫	1 年
	座椅框架、结构件和扶手	5 年
	Razer Fujin Pro 雷蛇风灵专用头枕	5 年
	Razer Fujin 雷蛇风灵专用头枕	帧 – 3 年 网状网络 – 1 年
Razer 座椅配件		1 年

新产品具有以上列出的有限质保期。您的质保期可能取决于所在地区的当地法律而变化。某些停产产品和脱销产品可能具有较短的质保期；这会在购买的时候清楚地标明，指定有限质保期会在当时予以声明。从雷蛇授权官翻产品经销商处购买的雷蛇官方翻新产品将享有1年的有限质保并由雷蛇授权官翻产品经销商提供有限质保。如果您不确定您的产品是否有获得Razer有限质保支持的资格，请在这里联络我们的技术支持团队以便澄清。

^ 如果您已购买了延长了质保期的Razer灵刃笔记本（“Razer灵刃延长保修期”），Razer 灵刃笔记本的质保期限延长一年，为两年质保期。Razer灵刃延长保修期的条款及条件，在购买时指出，延长保修期并不适用于Razer灵刃电池。除了延长保修期，扩展Razer灵刃保修期不会改变任何的有限保修条款和条件。

^^ 2018年10月1日之前购买的产品保持原来的1年质保期（雷蛇机械键盘保持原来的2年质保）

^^^ 雷蛇烈焰神虫超级版鼠标垫质保期为2年

^^^^ 2018年10月1日之前购买的产品保持原有的6个月质保

^^^^^ 有限保修：雷蛇风神电竞椅从购买之日起三年起对因工艺，材料和制造而导致故障的产品进行质保。如果发现故障，制造商将自行决定修理或更换故障部件。除外条款和限制：本有限保修不包括外观损坏、轻微的外观异常和正常磨损，包括但不限于头枕、座垫、PU皮革、扶手和座椅，缝线的划痕、凹痕、变色和开裂。

1. 6. 我在那里可以得到有限质保支持？
   

可在我们的知识库内发现常见疑问和问题的许多答案。如果您不能在我们的知识库文章中发现您的问题的解答，您可以联系我们的技术支持团队。可以在每个知识库文章的底部发现联系技术支持团队的链接。 我们的知识库和更多技术支持信息可以在 http://www.razersupport.com/cn/ 找到。

1. 7. 有限质保的条款和条件是什么？涉及哪些内容？
   
   
   1. 有限产品有限质保（有限质保）
      
      有限质保：Razer保证产品在从零售之日起的适当有限质保期内不会出现材料和工艺质量上的缺陷（以此处所阐明的条款为依据）。如果该产品，或含有可充电电池，Razer则不会对电池使用寿命提出任何担保。众所周知，所有可充电电池都会随着时间的推移而丧失一定的充电容量，当然这并不会被认定为产品缺陷。您的电池实际使用寿命取决于您如何使用。
      
      
   2. 排除和限制。此有限质保不包括：
      
      
      1. 软件，包括（但不仅限于）
         
         • 通过我们工厂的集成系统将操作系统和软件添加到Razer品牌的硬件产品上。
         • 第三方软件
         • 重装系统，软件配置或任何数据文件。
      2. 非Razer品牌的产品和配件，即使是包装和已售出产品
      3. 使用不是由Razer所制造的配件，部件，组件所造成的产品损坏和所产生的问题。
      4. 并非为Razer集团正式雇员，代表，经销商的任何人所提供的服务（包括升级和扩展）造成的损坏。
      5. 由于对产品实施任何不能接受的使用或养护，包括（没有限制地）误用、滥用、疏忽、未授权修改或修理、未经授权的商业用途和超出 Razer推荐参数的 任何产品操作而提出权利要求。
      6. 由外部原因所引起的索赔，包括（但不仅限于）意外，天灾，液体接触，火灾或地震。
      7. 产品上的任何序列号或日期戳改变、擦掉或移除.
      8. Razer不会收到付款或者金钱的产品。
      9. 表面损伤，轻微表面畸形（包括小像素异常），自然磨损。包括（但不仅限于）划痕，凹痕，瑕疵。
         Razer不保证产品在运行中不会中断或零错误。所有按照“条款”所提供的软件，第三方产品和配件，您将承担质量，性能，准确性，产品所带来的影响以及任何可被证明的缺陷等相关方面的全部风险。您而不是Razer将承担所有必需的服务和修复所产生的全部费用。
         
         
   3. 有限质保的补救措施：
      
      如果Razer在适当的有限质保期内收到对于有限质保的适当要求，Razer将（自行酌定）：
      
      
      1. 使用新的或翻新替换零件免费地修理产品 或缺陷部分；
         
      2. 提供价值 与产品的零售购买价格相等的在线Razer商店赠券；或
         
      3. 将这个产品用至少和原始产品功能等效的新产品或用新的或耐用旧零件制造的产品来替换。需要修理的产品不是被修理而是被同类型的翻新产品所替换，翻新的零件可用于修理产品。Razer将享有确认其是否有索赔资格和产品是否有缺陷的绝对权力。如果产品是“已停产”的产品型号， Razer可（自行酌定）用来自Razer当前产品系列的功能等效的替代型号来替换这个产品。Razer可自行酌定提供任何其他类型的补救措施， 以补充或替代上述补救措施。修理或更换的产品需保证在修理或替换（视情况而定）之日后的90天内或是在原保修期剩余的时间里无任何缺陷，以较长时间为准。(对于键盘、鼠标、音响、电源PSU 产品需保证在替换之日后的1年内或是在原保修期剩余的时间里无任何缺陷，以较长时间为准）
         
         
   4. 特别版、限量版或合作版:
      
      所有特别版、限量版和/或合作版产品均限量生产。此类产品的任何维修或更换应视库存情况而定。若 Razer 雷蛇在适用的保修期内收到关于任何特别版、限量版和/或合作版产品的符合条件的索赔，Razer 雷蛇将根据此类产品的库存情况，为你提供功能相当的替代品，以供更换或维修。这种功能相当的替代品可以是当前产品系列中的标准版产品。
   5. 不作担保：
      
      所有隐含的商业或其他特别用途的担保只限于在保修期内。所有其他明示或暗示的条款，陈述和担保，包括任何非侵权的默示保证，均不承担任何责任。某些司法辖区不允许对隐含的担保持续时间做出限制，因此上述限制可能不适用于您。本有限质保赋予您特定的法律权利，而且您还可能拥有司法管辖区赋予您变更的其他权利。Razer的供应商，经销商，代理商，或雇员均没有权利改变或延长本有限保修条款，或是做出任何声明。Razer将享有在任何时间，而不做另行通知的修改本有限质保条款的权利。 责任限制:
      
      
   6. 责任限制:
      
      在法律允许的范围内，在任何情况下，RAZER不对任何数据丢失，利润损失，或特定的，间接的，继发的，偶发的或惩罚性的损害（个人人身伤害除外）承担任何责任，包括但不限于根据任何责任理论以任何方式产生于这些条款和条件的任何损失，不论Razer是否已被告知该等损害可能发生。上述限制将适用于即使本协议规定的任何质保和补救措施的基本目的未能达到，一些司法管辖区不允许排除或限制附带或相应的损害赔偿，因此上述限制或排除或限制可能不适用您。
      
      
   7. 帮助资源:
      
      在提出有限质保要求前，请在 www.razersupport.com/cn/ 的在线帮助资源。如果利用这一资源后产品仍未能正常使用，请通过 http://cn.razerzone.com/support/ 联系我们，或者您也可以直接联系授权经销商或零售商。您可能会被要求协助诊断过程来验证和确定产品的任何问题。服务选项，零件可用性和响应时间可能会有所不同，具体取决于所在国家或地区的有限质保声明中所提出的。
      
      
   8. 如何进行有限质保索赔？
      
      您可以选择以下两种方式进行质保索赔， 一是自行携带产品和购买凭证前往雷蛇售后服务站点；
      
      二是通过邮递的方式寄送产品至雷蛇售后服务站点。
      
      请附上有效的购买凭证和包裹里的产品返修的原因，请登录 http://cn.razerzone.com/warranty 的“质保条款”版块可以浏览关于有效购买凭证的一些举例。 请将有效购买凭证和产品一起发到距离您最近的雷蛇售后服务站点地址。
      
      请勿发送任何不符合有限质保要求的产品。
      
      我们建议您选择可追踪的运输方式（比如 顺丰, EMS, 申通），任何根据有限质保条款所进行的索赔费用均由索赔人承担（包括返给Razer的产品的运输费，各种适用关税， 索赔税款等）如果您的产品是按照本有限质保的条款有效返回Razer，Razer负责将包装好的产品邮寄给您（但不包括海关收费，关税等任何返回给您的邮寄费用）。 您有责任确认该返修产品包装妥当，并且要承担任何不合理包装所导致的丢失或损坏的全部风险。在寄产品到Razer的过程中，当Razer收到货品时也伴有丢失和损坏的风险， Razer将不会对运输过程中任何丢失的产品负责。在此处指定的程序没有得到遵守的情况下，Razer保留权利去自行酌定是否接受返回的产品。
      
      
   9. 返回物件不包括在有限质保内
      
      如果Razer收到您的不符合本有效质保要求的产品，包括（但不仅限于）
      
      
      1. 没有有效购买凭证的产品
         
      2. 不再是有限质保范围之内的产品
         
      3. 不具备本有限质保条款阐述的缺陷。您可能要负担评估费用，返回运费和手续费，你也将负担由Razer将产品寄给您需要的一些合理的费用。
         
         
      软件/数据备份。修复产品可能会导致数据丢失。您有全部的责任将产品上的所有现有数据，软件，程序的备份完成之后返回该产品，或接收来自Razer的技术支持服务（包括电话支持）。Razer将不会对数据，软件，程序的丢失和恢复以及产品使用的损失承担任何责任。在任何情况下 ，即使 Razer 技术人员试图帮助您恢复您的备份或类似于这样的服务。Razer 也将不会对任何丢失的数据、 软件或程序负责任。诸如此类的援助已经超出了本有限质保的范围。按照此有限质保条款开展服务，您的产品很可能会重新回到您购买时的配置，请您注意实时更新，您将负责重新安装其他所有的数据，软件和程序。
      
      
   10. 消费者权益保护法
       
       本有限质保赋予您特定的法律权利，在您的国家，省，市，您可能具有其他适用性的法律权利，Razer不会排除，限制，终止您可能拥有的消费者保护法以外的其他法律赋予您的权利。为了充分了解您的权利，您可以了解您所在国家，省，市所适用的其他法律。
       
       总之，此有限质保只适用于原始购买产品，而非转卖品。此有限质保只在原始购买国（中国大陆）有效，如果该产品由授权的经销商运往国际上，则原始购买国应是经销商的发货点。本有效质保均遵循产品原始购买国的法律，并作出相关法律解释。任何经销商，代理商及雇员均不被授权对本有限质保进行修改，扩张，或附加。如果此有限质保的任何一个条款被认定为非法或不可执行，其余剩下的其他条款的合法性和可执行性不得受到影响和损害。