针对新《消法》的雷蛇售后服务政策公告

    为全面提升售后服务质量和用户体验,自2014年3月15日起,雷蛇的用户可按照新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》(以下简称新《消法》)的规定享受相应的权益,雷蛇技术支持对于现有售后服务流程作出如下更改:

  1. 预约质保 (3月15日开始试运行,4月1日开始全面实施)

    如需对雷蛇产品进行质保,请用户联系雷蛇官方客服热线:400-0808-769进行预约,客服会根据质保产品和用户信息,以最为便捷的的方式让用户享受质保服务;

    除七天无理由退货规定和七天出现质量问题规定所产生的退货以外,不再受理经销商或零售商为终端用户代理质保。

  2. 承担因质保产生的必要物流费用 (3月15日开始实施)

    根据新《消法》的规定,雷蛇将承担因质保产生的必要物流费用,质保产品仅包括雷蛇在中国大陆销售的正品行货,应在其他国家、地区进行销售的产品(俗称“水货)、假货或者其他非法渠道取得的产品不在质保范围内;

    用户联系雷蛇官方客服热线进行质保预约,客服会指定物流运输质保产品(仅限异地质保);凡用户所在城市设有雷蛇售后服务站,请用户自行送修。

  3. 七天无理由退货

    凡通过网络购物方式购买的雷蛇硬件外设产品,用户有权自收到商品之日起七日内退货;

    七天无理由退货范围内的雷蛇硬件外设产品不包括:《诛仙》定制产品、《英雄联盟》定制产品以及其他含有游戏礼包或有价值数据的产品;

    如用户需要享受七天无理由退货服务,需提供网络交易记录和退货记录作为凭证;

    Blade灵刃系列以及其他自带操作系统的电脑产品也不支持七天无理由退货,因为操作系统的激活码印制在电脑底部。

    七天无理由退货所产生的运费由用户自己承担。

    秉承“始于玩家,赋予玩家”的理念,雷蛇将在提升用户体验方面不断改进,也希望玩家们一如既往地继续支持雷蛇!

  4. 服务热线

    400-0808-769

  5. 在线技术支持

    扫描以下二维码,添加Razer雷蛇微信服务号,点击联系我们-客服接入。

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  6. 电子邮件技术支持

    我们的知识库包含了我们产品的每一个最常见的问题与快速解答。如果您无法找到解决您问题的答案,请和我们的技术支持团队联系,我们将 尽我们所能来帮助您。请点击这里给我们发送电子邮件。

    有关灵刃笔记本电脑问题,请点击这里给我们发送电子邮件。

  7. 雷蛇售后服务站点

    请点击这里查询离您最近的雷蛇笔记本售后服务中心

    请注意: 联系雷蛇售后服务中心进行质保更换, 需要携带或者快递产品(最好有包装盒)和有效购买凭证的原件(仅限于发票或者机打小票,任何手写凭证都无效)到雷蛇售后服务中心。